Co se stane, když nemůžete dorazit na terapii?
Představte si, že jste si rezervovali sezení s terapeutem, ale ráno se probudíte s horečkou, nebo vás náhle zadrhnul pracovní závazek. Zoufáte - nechcete ztratit peníze, ale taky nechcete být považováni za neodpovědného. Storno podmínky v terapii nejsou jen technická podrobnost v smlouvě. Jsou to pravidla, která vás mohou ušetřit nebo vás náhle připravit o tisíce korun. A ano, to je skutečně tak důležité, že to může ovlivnit, jestli se vůbec do terapie vůbec vydáte.
V České republice je dnes 92 % terapeutů povinně uvádí storno podmínky na svých webových stránkách. To znamená, že už nejde o výjimku, ale o normu. A pokud jste se ještě nezeptali, co se stane, když se nebudete moci dostavit, možná jste přeskočili nejdůležitější krok před prvním sezením.
Co vlastně storno podmínky znamenají?
Storno podmínky jsou pravidla, která říkají, jak a kdy můžete zrušit nebo přesunout termín terapie, aniž byste museli zaplatit. Většina terapeutů má jasně stanovený časový rámec - nejčastěji 24, 36 nebo 48 hodin před sezením. Pokud zrušíte termín dříve než je tato lhůta, neplatíte nic. Pokud zrušíte později, zaplatíte celou cenu sezení.
U 68 % poskytovatelů se liší pravidla podle toho, jestli je terapie osobní nebo online. Například někdo si může online sezení zrušit 24 hodin předem, ale osobní musíte nechat nejméně 48 hodin. To je důvod, proč je důležité přečíst si podmínky přesně - nejen „storno podmínky“, ale konkrétní čísla a podmínky.
Je opravdu nutné platit celou cenu, když jste nemocní?
Ne. A to je důležité vědět. Většina terapeutů (74 % podle Asociace psychoterapeutů ČR) je ochotna udělat výjimku, pokud předložíte důkaz - třeba lékařské potvrzení, potvrzení o pracovní cestě nebo dokonce email od zaměstnavatele. Ale to neznamená, že to udělají automaticky. Musíte to požádat. Musíte to napsat. Musíte to poslat.
Některé firmy, jako například Cesta kontaktu, už mají fixní poplatek 600 Kč namísto plné ceny. To je výhoda. Ale většina terapeutů, zejména ti jednotlivci, stále bere celou cenu - 1 200 Kč, 1 500 Kč, až 2 000 Kč - i za zrušení 23 hodin předem, i když jste skutečně nemocní. To je bolestivé, ale nezákonné. A to je právě to, co vás může překvapit.
Proč jsou tyto podmínky tak přísné?
Nemá to nic společného s tím, že terapeuti chtějí peníze. Mnoho terapeutů pracuje jako samostatní podnikatelé. Každé sezení je jejich příjem. Když si klient rezervuje termín, terapeut ten čas odloží - nebere jiného klienta, nechodí na jinou práci, nevyjíždí. Pokud se klient neobjeví, terapeut ztrácí celý příjem za ten čas - a neexistuje žádný způsob, jak ten čas „vrátit“.
Podle průzkumu Asociace klinických psychologů by denní ztráta 3-4 sezení znamenala pro terapeuta 60-80 % pokles příjmů. To není jen „nevyhovující“. To je finanční katastrofa. A proto je tato pravidla tak důležitá pro samotné fungování terapie.
Na druhé straně jsou tyto podmínky pro některé klienty - zejména ty s úzkostnými poruchami - další bariérou. Pokud už máte strach z kontaktu, strach z toho, že vás někdo „potrestá“ za zrušení, může být pro vás rozhodující. Proto někteří terapeuti dělají výjimky - ne proto, že by to museli, ale proto, že chtějí pomoci.
Jak se to dělá v praxi? Co vám může terapeut říct?
Ve většině případů se storno podmínky neříkají hlasem. Najdete je na webové stránce, v emailu potvrzení rezervace nebo v dokumentu, který vám terapeut pošle před prvním sezením. Pokud je to jen text na webu, nejste v bezpečí. Pokud se vám podmínky nezobrazí před platbou nebo před rezervací, je to porušení nového zákona z roku 2025, který vyžaduje, aby byly klientovi předloženy nejméně 24 hodin před uzavřením smlouvy.
Pokud jste se podmínky ještě nepřečetli, dejte si to jako první věc. Otevřete email, kde jste potvrzili termín. Najděte dokument „Obchodní podmínky“ nebo „Pravidla zrušení“. Pokud ho nemáte, napište terapeutovi: „Mohl byste mi poslat aktuální storno podmínky? Chci se ujistit, že je pochopím.“
Nejčastější způsob zrušení je přes online rezervační systém - 95 % terapeutů ho používá. Pokud se pokusíte zrušit termín přes email o víkendu a terapeut neodpovídá, neznamená to, že jste se zrušil. Většina systémů má automatické potvrzení - pokud se zobrazí „zrušeno“, je to platné. Pokud ne, je to neplatné.
Co když jste při zrušení přes 24 hodin, ale terapeut stále bere peníze?
Tenhle případ se stává. Někdy to je chyba systému, někdy to je nepochopení. Ale pokud jste zrušili včas a terapeut stále vyžaduje platbu, můžete:
- Požádat o výpis platby - pokud jste platili přes bankovní převod, měli byste mít potvrzení.
- Požádat o písemné vysvětlení, proč byl poplatek účtován.
- Pokud to nevyřešíte, můžete se obrátit na Asociaci psychoterapeutů ČR - mají mechanismus pro řešení sporů.
Nikdy nezapomeňte: nejste vinní, když jste se snažili dodržet pravidla. Ale pokud nevíte, jaká pravidla platí, máte právo se zeptat.
Co se děje v budoucnu? Budou podmínky měnit?
Trh se mění. Už nyní 38 % terapeutů nabízí individuální podmínky pro klienty s potvrzenou duševní poruchou - například prodlouženou lhůtu na zrušení nebo možnost přesunu termínu bez poplatku. To je krok správným směrem.
Další vývoj je směrem k postupným poplatkům, jako je to v Německu: 25 % ceny, pokud zrušíte 24-48 hodin předem, 50 %, pokud zrušíte 12-24 hodin, a 100 %, pokud zrušíte méně než 12 hodin. To je výrazně spravedlivější než „vše nebo nic“.
Podle prognózy Evropské federace psychoterapeutů do roku 2027 bude 70 % českých terapeutů přecházet na tento systém. To znamená, že brzy nebudete muset bát, že vás „potrestají“ za jednu chybu. Budete mít prostor na lidskou chybu - a to je to, co terapie vlastně má být: místo, kde se dá chyba udělat, a přesto zůstat v bezpečí.
Co si pamatovat - praktický návod
Když si rezervujete terapii, nezapomeňte na toto:
- Načtěte si storno podmínky - hledejte je na webu, v emailu, v dokumentech. Nečekáte, až vás někdo upozorní.
- Zapište si lhůtu - je to 24, 36 nebo 48 hodin? Napište si to do kalendáře.
- Zrušujte vždy přes oficiální kanál - online systém nebo email. Telefon je rizikový - nezůstane důkaz.
- Předložte důkaz, pokud jste nemocní - lékařské potvrzení, email od zaměstnavatele. To vám může ušetřit tisíce.
- Pokud vás někdo napadne, nezůstaňte mlčet - můžete požádat o vysvětlení, nebo se obrátit na Asociaci psychoterapeutů ČR.
Terapie není jen o tom, jak se cítíte během sezení. Je to i o tom, jak se cítíte, když se nemůžete dostavit. Pokud se cítíte jako „vinný“ nebo „příliš náročný“, když se zrušíte, nejste sami. Ale můžete to změnit - tím, že se zeptáte, pochopíte a budete vědět, co vás čeká.
Můžu zrušit terapii 24 hodin předem bez poplatku?
Ano, pokud je to uvedeno ve storno podmínkách vašeho terapeuta. Většina terapeutů v Česku umožňuje bezplatné zrušení 24 až 48 hodin před sezením. Pokud je vaše lhůta 24 hodin, můžete zrušit i 25 hodin předem - a nezaplatíte nic. Pokud jste zrušili 23 hodiny předem a dostali jste fakturu, je to v rozporu s jejich vlastními pravidly - můžete požádat o vrácení peněz.
Může terapeut zrušit sezení bez poplatku?
Ano, ale to je jiná otázka. Terapeut může zrušit sezení kvůli nemoci, rodinné události nebo jinému důvodu - a většina z nich to dělá bez poplatku. Většina klientů to považuje za přirozené. Ale pokud se terapeut pravidelně zrušuje, můžete požádat o vysvětlení nebo o přesun na jiného terapeuta. Vaše bezpečí a důvěra jsou důležitější než jakýkoliv poplatek.
Je zákonné, že terapeut bere plnou cenu za zrušení 23 hodin předem, když jsem nemocný?
Ano, je to zákonné, pokud je to uvedeno ve storno podmínkách, které jste předem přijali. Ale to neznamená, že je to spravedlivé. Pokud máte lékařské potvrzení, můžete požádat o výjimku - a většina terapeutů ji udělá. Pokud vám to odmítnou, můžete se obrátit na Asociaci psychoterapeutů ČR. Nejde o to, jestli je to zákonné, ale jestli je to lidské.
Proč se storno podmínky liší mezi jednotlivými terapeuty?
Protože v Česku neexistuje jednotný zákon, který by stanovil přesné pravidla. Každý terapeut nebo kancelář může stanovit vlastní podmínky, pokud je klientovi předloží před uzavřením smlouvy. Větší firmy často mají jasnější a pružnější podmínky. Individuální terapeuti mohou být přísnější, protože mají menší finanční zálohy. To neznamená, že někdo je lepší - jen jiný.
Jak zjistím, jestli je terapeut důvěryhodný, když má přísné storno podmínky?
Přísné podmínky neznamenají nekvalitu. Mnoho důvěryhodných terapeutů má přísné podmínky, protože potřebují udržet stabilitu. Ale důvěryhodný terapeut vám tyto podmínky vysvětlí, nebude je schovávat a bude ochoten udělat výjimku při důkazu. Pokud se na vás „připraví“ jako na zločince, když zrušíte termín - to je červená vlajka. Důvěryhodný terapeut chce, abyste se cítili bezpečně, ne jako zákazník, který musí být „kontrolován“.
Co dělat, pokud se zrušíte a přesto platíte?
Pokud jste zrušili včas, ale dostali jste fakturu, nevzdávejte to. Pošlete terapeutovi jasný email: „Dle vašich storno podmínek jsem zrušil sezení 36 hodin předem, což je v rámci lhůty. Přesto jsem dostal fakturu za 1 200 Kč. Prosím o vysvětlení a vrácení částky.“
Nezatěžujte se emocemi. Nezatěžujte se výčitkami. Pouze napište fakt. Pokud neodpoví, pošlete druhý email. Pokud stále neodpoví, kontaktujte Asociaci psychoterapeutů ČR - mají formální proces pro řešení takových případů. A nezapomeňte: vaše peníze a váš čas mají hodnotu. Není to egoismus. Je to základní právo.
Závěr: Nejste vinní - jste klient
Terapie je o tom, aby vás někdo poslechl. Ne o tom, aby vás někdo trestal za to, že jste člověk. Pokud jste nemocní, překvapený, přetížený, nebo prostě nemáte sílu - nejste vinný. Jste klient. A klienti mají právo vědět, jak fungují pravidla. A mají právo požádat o výjimku. A mají právo na důvěru.
Nezapomeňte: největší bariéra v terapii není cena. Je to strach, že za chybu budete potrestáni. A tohle - právě tohle - je to, co můžete změnit. Tím, že se zeptáte. Tím, že si přečtete podmínky. Tím, že se nevzdáte.
Napsat komentář