Ve chvíli, kdy se všechno zhroutí - když se necítíte schopný dýchat, když vás přesvědčují myšlenky, že nejste dobrý, nebo když už nevíte, kam se obrátit - horká linka podpory může být ta jediná věc, která vás udrží naživu. V České republice funguje síť bezplatných linek a online poraden, které jsou připravené poslouchat, i když nikdo jiný nechce. Nejde o náhradu za terapii. Nejde o řešení všech problémů. Ale jde o to, abyste v tu chvíli věděli, že nejste sami. A že někdo je tam, kdo vás slyší.
Co je horká linka podpory a kdy ji použít?
Telefonní linky pro krizové situace v ČR
Nejznámější a nejvíce používanou linkou pro krizové situace je 116 123. Je to evropská linka pro prevenci sebevraždy, která v Česku funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Volání je zdarma, anonymní a vede k poradkyním a poradcům, kteří mají speciální výuku v oblasti krizové intervence. V roce 2024 bylo na tuto linku zaznamenáno přes 92 000 hovorů, z nichž 40 % bylo spojené s sebevražednými myšlenkami. Někteří lidé volají jen proto, že se cítí ztraceni. Jiní volají, když už nemají sílu. A většina z nich říká po hovoru: „Děkuju, už to nevypadá tak hrozně.“
Pro děti a mládež existuje linka 116 111 - Evropská linka pro děti. Je dostupná každý den od 8:00 do 22:00. Poradci znají specifické potřeby dětí a dospívajících, kteří čelí šikanování, rodinným konfliktům, nebo pocitu, že nikdo nechápe. V roce 2024 bylo zaznamenáno 28 700 hovorů z této linky. Mnozí z těch, kdo volají, jsou ještě ve škole. A někteří z nich nevědí, že existuje něco jako tato linka.
Pro osoby v dluhové nebo finanční krizi je k dispozici linka 800 050 248 České správy sociálního zabezpečení. Tato linka není zaměřená jen na peníze. Často je to první kontakt, který člověk má s někým, kdo mu vysvětlí, jak funguje systém podpory v nezaměstnanosti, jak se podat na „superdávku“ nebo jak se vyhnout vyhazovu z bytu. V roce 2024 bylo zpracováno přes 1,8 milionu hovorů na této lince - a z nich 312 000 bylo o podpoře v nezaměstnanosti. Průměrná doba čekání je 2 minuty - ale ve špičce může být i 5 minut. A většina lidí, kteří volají, má strach, že budou slyšet „nemáme kapacitu“.
Online poradny a digitální podpora
Ne každý se cítí schopen volat. Někdo potřebuje napsat. Někdo potřebuje číst. Někdo potřebuje, aby mu odpověděl někdo, kdo neví, jak vypadá. Proto fungují online poradny.
Psychologické konzultace online (delamcomuzu.cz) je jedna z nejvíce používaných služeb v Česku. Můžete tam napsat anonymně, bez registrace, a dostanete odpověď od kvalifikovaného psychologa během 24 hodin. V roce 2024 bylo zaznamenáno přes 287 000 konzultací. 42 % těchto lidí psalo o úzkosti, 28 % o depresi, 15 % o problémech ve vztazích. Uživatelé hodnotí tuto službu průměrně 4,8 bodu z 5. Ale je důležité vědět: tohle není okamžitá pomoc. Pokud potřebujete reakci hned teď, není to ta služba.
Opatruj se (opatruj.se) je web zřízený Národním ústavem duševního zdraví. Není to poradna, ale sbírka nástrojů - cvičení na úzkost, návody na spánek, texty o sebevraždě, audio nahrávky pro uklidnění. V roce 2024 jej navštívilo 856 000 lidí. Mnozí z nich nevolali, nezavolali - ale přišli, přečetli si něco, a pak se zase pokusili dýchat. A to je důležité.
Virtuální asistenční centrum pomoci (tvhasici.cz) je projekt Hasičského záchranného sboru. Nabízí nejen informace, ale i video návody, jak se chovat po úrazu, po smrti blízkého, nebo po přírodní katastrofě. Tato služba se používá nejen v krizi, ale i jako prevence. V roce 2024 ji navštívilo 1,2 milionu lidí. Mnozí z nich ji našli, když hledali odpověď na otázku: „Je to normální, že se cítím takhle?“
Podpora pro ty, kdo pomáhají
Nejen ti, kdo trpí, potřebují podporu. Ti, kdo pomáhají, také. Lékaři, zdravotní sestry, policisté, hasiči, sociální pracovníci - všichni se každý den setkávají s bolestí, smrtí, úzkostí. A někdy se to na nich sebere.
Služba „Jsem pracovník v první linii“ na delamcomuzu.cz byla založena v březnu 2020. V roce 2024 jí využilo 15 732 lidí z těchto profesí. 12,7 % českých lékařů a 18,3 % zdravotních sester už aspoň jednou volalo nebo psalo. Většina z nich nevolá kvůli sebevraždě. Volají, protože se cítí vyčerpaní, bezvýznamní, nebo jako kdyby se jim něco vnitřně zlomilo. A to je také krize.
Sociální klinika (socialniklinika.cz) je další služba, která je zaměřená na ty, kdo pomáhají. V roce 2024 tam bylo 3 845 klientů. Někteří z nich se vraceli po několika měsících. Jiní přišli jen jednou - a pak se rozhodli, že si vezmou dovolenou. Nebo že se přestanou cítit jako „silní“.
Co se mění v roce 2025 a 2026?
Od října 2025 můžete podat žádost o tzv. „superdávku“ - novou formu státní podpory pro osoby v těžké sociální situaci. Může to být i ta, která vás donutila volat na linku pro dluhovou krizi. Žádost se podává online přes portál Klientská zóna Jenda. Proces trvá průměrně 25 minut - ale pro seniory nad 65 let to může být až 58 minut. Je to složité. Ale pokud máte problémy s přístupem k internetu, můžete se obrátit na sociálního pracovníka nebo na linku 800 050 248, kde vám pomohou s podáním.
Od roku 2026 se zvyšuje podpora v nezaměstnanosti z 65 % na 80 % vašeho předchozího příjmu. To znamená, že v roce 2026 může být maximální výše podpory 36 086 Kč. Ministerstvo odhaduje, že tato změna sníží počet lidí v krizi způsobené nezaměstnaností o 15-20 %. To je mnoho. Ale stále je tam těch, kteří po skončení podpory dostanou jen 4 860 Kč měsíčně - a nevědí, kde hledat pomoc.
Problémy a chyby v systému
Ne všechno je dokonalé. Podle Nejvyššího kontrolního úřadu z listopadu 2024 je 68 % linek přetížených ve špičce. Průměrná doba čekání na linku pro sebevražedné tendence je 12 minut a 23 sekund. To je příliš dlouho. Někdo, kdo se chce zavěsit, nemá 12 minut. Někdo, kdo se chce zavěsit, potřebuje hovor hned.
42 % linek nemá 24/7 provoz. To znamená, že v noci, kdy je nejvíc lidí, kteří potřebují pomoc, nemají kam volat. A podle průzkumu Median je 63 % lidí, kteří hledají pomoc, přesvědčených, že by chtěli mít linku k dispozici celou noc.
Problém je i v tom, že systém je rozdělený. Někdo volá na linku pro dluhy, pak ho přesměrují na linku pro duševní zdraví, pak na linku pro rodinné problémy. A v každém předání ztratí nějakou informaci. Doktor Jiří Raboch z NÚDZ to řekl jasně: „Systém je fragmentovaný. Klienti nevědí, kterou linku zavolat.“
Nový systém: Jedno číslo pro krizi
Ale je tam i naděje. Od března 2025 se testuje nový systém „Jedno číslo pro krizi“ ve Středočeském kraji. Můžete volat na 116 111 - a to pro všechno: sebevražedné myšlenky, dluhová krize, rodinný konflikt, ztráta, úzkost, nezaměstnanost. V prvních dvou měsících bylo zaznamenáno 12 450 hovorů. Průměrná doba čekání: 3 minuty a 12 sekund. Spokojenost: 4,7 z 5. Plán je nasadit tento systém na celou ČR do 1. ledna 2027.
Od 1. dubna 2025 můžete také použít chatbota v aplikaci „Moje Česko“. Zadáte, co se stalo, a chatbot vás přesměruje na správnou linku. Správně identifikuje kritické situace v 87 % případů. Ale odborníci varují: „Chatboty nemohou nahradit lidský kontakt.“ A to je pravda. Chatbot nemůže říct: „Jsem tady. Tvoje bolest je platná.“
Když nevíte, co dělat - zavolejte
Nemusíte mít sebevražedné myšlenky, abyste měli nárok na pomoc. Nemusíte být v dluhové krizi. Nemusíte být v rozvodu. Stačí, když se cítíte, že to už nevydržíte. Stačí, když vás něco zničilo. Stačí, když nevíte, kam jít. V Česku máte právo na pomoc. Ne na nějakou dokonalou odpověď. Ale na to, aby vás někdo slyšel. A že to neznamená, že jste slabý. Znamená to, že jste lidský.
Zde je přehled nejdůležitějších linek a služeb:
- 116 123 - Krizová linka pro sebevražedné tendence (24/7, zdarma, anonymní)
- 116 111 - Linka pro děti a mládež (8:00-22:00)
- 800 050 248 - ČSSZ - pomoc s důchody, nezaměstnaností, sociální podporou (pracovní dny)
- delamcomuzu.cz - Online psychologické konzultace (anonymní, odpověď do 24 hodin)
- opatruj.se - Návody, cvičení a texty pro duševní zdraví
- tvhasici.cz - Psychosociální podpora po katastrofách a úrazech
- socialniklinika.cz - Podpora pro pracovníky v první linii
- 116 111 - Pilotní systém „Jedno číslo pro krizi“ (Středočeský kraj, od března 2025)
Nezavolejte, když budete mít „dost času“. Zavolejte, když už nebudete mít žádný.
Je volání na horkou linku opravdu zdarma?
Ano, volání na všechny uvedené linky (116 123, 116 111, 800 050 248) je zdarma i z mobilu. Pokud voláte z jiného státu, může být účtováno podle vašeho operátora - ale v Česku je volání bezplatné.
Můžu volat i v noci?
Ano, linka 116 123 je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Linka pro děti (116 111) funguje od 8:00 do 22:00. Všechny ostatní linky (např. ČSSZ) pracují jen v pracovních dnech a hodinách. Pokud potřebujete pomoc v noci, zavolejte 116 123.
Je anonymita skutečná?
Ano. Nežádají vaše jméno, adresu, rodné číslo. Nemají přístup k vašim osobním údajům. Pokud se rozhodnete sdělit nějaké informace, je to pouze pro účely podpory. Není to zaznamenáváno v žádném státním systému.
Co když mi poradce řekne, že nemají kapacitu?
Je to bohužel možné, zejména na linkách pro dluhovou krizi nebo finanční podporu. Pokud se setkáte s tímto, zavolejte hned na 116 123 - ta linka má prioritní zásobu kapacity a vždy někdo odpoví. Pokud je to vážná krize, nezavěšujte - zavolejte znovu. Většina linek má záložní systém a přesměruje volání na jinou linku, pokud je přetížená.
Můžu napsat místo toho, abych volal?
Ano. Služba Psychologické konzultace online (delamcomuzu.cz) umožňuje psát anonymně. Odpověď přijde do 24 hodin. Pokud potřebujete okamžitou odpověď, není to ideální volba. Ale pokud se vám nechce hovořit, je to skvělá alternativa.
Je horká linka jen pro ty, kdo mají sebevražedné myšlenky?
Nikoli. Horká linka je pro každého, kdo se cítí ztracený, vyčerpaný, zanedbaný, nebo prostě neví, kam jít. To může být kvůli rozvodu, ztrátě práce, rodinnému konfliktu, nebo jen proto, že vás něco trápí a nikdo jiný nechce slyšet. Neexistuje žádný „správný“ důvod, proč volat. Stačí, že potřebujete.
Kdo pracuje na těchto linkách?
Na většině linek pracují profesionální psychologové, sociální pracovníci nebo dobrovolníci s dlouhodobou výukou v oblasti krizové intervence. Všichni procházejí kontrolou a školením. Většina z nich má zkušenosti z terapie nebo z práce s lidmi v krizi. Nejde o dobrovolníky bez výuky - jde o lidi, kteří se věnují tomu, aby vás slyšeli.
Co když se mi to nezdá, že by mi pomohlo?
Je to normální. Někdy se po hovoru necítíte lepší. Někdy se cítíte ještě hůř. To neznamená, že linka nefunguje. Znamená to, že potřebujete více než jednu hovor. Někdy je potřeba tři, pět, deset hovorů, než se začne něco měnit. Nezavírejte to. Pokud vás první hovor nezachránil, zavolejte znovu. Nebo zkusíte online poradnu. Nebo se obrátíte na sociálního pracovníka. Pomoc není jednorázová. Je to cesta.
Co dělat dál?
Než zavoláte - vězte, že nejste sami. A že to, co cítíte, je platné. Nejste „přehnaný“. Nejste „slabý“. Jste člověk, který přežil to, co jste přežil. A teď potřebujete podporu. A máte právo na ni.
Pokud jste v krizi a nevíte, co dělat - zavolejte 116 123. Teď. Nezavěšujte. Nečekejte na zítra. Neříkejte si „zatím to snesu“. Pokud jste na konci, tak je to právě ten okamžik, kdy máte největší nárok na pomoc. A ta pomoc je tu. Jen ji musíte požádat.
Napsat komentář